讯美时代融合通信应急指挥调度系统解决方案——消防应急
快速响应火灾报警，根据火灾的位置、规模和性质，动态调配相应的消防力量和装备，提供及时有效的救援服务，控制火势蔓延，减少人员伤亡和财产损失。
积极开展消防教育和演练活动，通过广播、视频、数据等方式向公众发布相关的知识、资讯、政策等信息，提高公众的消防能力和应变能力。
1、开放性
的扩充和保持应用软件的可移植性；
电话分机在局域网或广域网外区域的远程部署，构建全国统一的销售和服务网络。
基于呼叫中心平台的各种业务应用；
呼叫中心系统区别于其它呼叫中心的典型特征就是具备实用性，即自主研发了不同行业类型的版本，创造了呼叫中心与行业业务应用无缝对接的全新软件模式。同时，坐席端软件系统支持B/S架构，界面简洁直观、功能强大对信息安全有很强的控制能力。
呼叫中心系统系最新一代呼叫中心产品，不仅具备传统呼叫中心的所有功能，同时也具有传统呼叫中心所不具备的VOIP、软交换等功能，既反映当前最先进CTI技术和成熟的软件设计的水平，又具有发展的潜力。同时，可以与客户使用的其他业务管理系统、数据库软件系统对接有比较强的兼容性。
呼叫中心系统具有批量处理峰值来电能力，针对高并发型业务开发点击式精准点击呼叫和智能外呼，系统可根据呼叫的历史数据进行外呼并发的动态调整，满足坐席接通量同时有效降低呼损率。
消防应急指挥系统部署方案，需要有一个具有开放性、可伸缩性、高性能的呼叫中心平台，又要打造一个集应急指挥反应快、综合调度能力强、智能联动程度高、应急预案覆盖全、稳定运行时间久的融合指挥系统。软件平台架构采用NGN分层架构，基于软交换平台实现融合语音通信、融合指挥、应急调度等应用。
系统实施方面，设计采用“总体规划、分布实施”的策略，首先建设核心资源、各业务资源模块及最紧急接入的部分，各接入模块、系统接口直接上行与各资源服务模块互联，然后逐步建设各子系统接入部分，后期建设的各接入子系统直接向上共享前期建设的资源服务，避免重复建设，保护前期投资。
消防应急指挥调度系统是在紧急事件和灾害处理时，提供的可承载语音、图像、数据的统一应急通信系统。系统具备高度集成、业务丰富、快速部署、统一平台、成本低、使用方便等优点。在常规工作时能够实现指挥应急日常的语音、视频、指令的通信调度；在出现紧急状况时，能够立即调度快速一键式触发应急预案处理流程（广播通知、应急会议、信息指令发送）
Ø在机房部署呼叫中心系统服务器，部署应急调度系统服务服务器。呼叫中心系统作为语音系统核心交换平台，提供基础通话、客户管理、统计报表、AI语音交互、来电呼叫转移等功能；应急调度系统，作为消防站点调度和平台，提供基础语音调度、广播对讲、集群指挥等功能。
Ø呼叫中心系统接入现有的接警坐席以及组织内部办公分机，所有分机形成统一的内部局域网络；接警坐席使用IP话机作为通话终端
Ø调度中心和办公室可以部署调度台或者PC安装安装调度台客户端软件。融合指挥调度台是集操作、控制、指挥、命令于一体化的整合平台，支持一体机触摸屏操作台、PC、一体式调度台等多种调度台。主要提供语音调度、视频调度功能，以及接入的第三方业务数据信息等统一控制管理操作展示界面，提供图形化人机交互式界面显示，通过触摸点击切换可实现在不同界面之间的切换，支持分级调度功能。
Ø集群对讲网关：集群对讲网关可以将对讲集群系统与融合调度系统进行整合，兼容主流对讲手台和车载电，把原有对讲设备接入到调度系统当中，用户可以方便的通过电话呼叫对讲机，也可以使用对讲机拨打电话，系统支持传统的PSTN电话线路和基于SIP的VOIP电话线路。
3、系统功能
Ø号码接入：该系统要同时支持原有报警号码的接入，实现呼入、呼出电话；
Ø话务管理：总机、语音导航、转接、代接、语音、视频、录音、监听、强插等话务功能；
Ø报表统计：呼叫系统可提供多种指标统计，包括坐席在线统计、话务统计、呼入呼出统计、队列分组、评分统计等，并支持自定义导出；
Ø报警信息管理：系统提供报警信息登记、管理功能，支持信息的自定义，来电可以弹屏显示报警基本信息，上次服务记录等内容。
Ø紧急预案发布：发生警情时，中心通过语可视对讲指导现场处理，现场人员不一定能理解处理方案，中心此时可通过平台主机将预案的文字、图片等信息推送到现场的显示屏，现场人员通过查看显示屏指导现场处置。
Ø集群对讲: 可调度不同频段、不同型号、不同制式（数字/模拟）的对讲机；
Ø系统协作功能：可配合其他子系统，如GIS系统，视频会议系统、音响系统等子系统协作办公。
Ø信息存档：需要具备对调度指挥过程中相关历史信息和辅助决策信息（重点单位预案、危险化学品物性、专家信息、部队装备实力等）的存档和查询、统计、管理功能。
Ø支持模拟话机、IP话机、软电话等多种接入方式
Ø办公通信和呼叫中心可以共用一套系统，轻松实现企业内部通信和对外服务；通过各类通讯网关，可以将电话、传真、传统对讲（短波、超短波）以及其他公网集群融合到一起。如，通过模拟语音网关，使得系统将具备传统的IPPBX交换机的全部功能程控电话系统融合
Ø自带标准的CRM系统（客户、服务），实现呼叫中心和CRM的整合
Ø对讲融合，通过各类对接网关，将不同制式的对讲系统进行融合，实现无界对讲，IP调度电话可以直接与对讲系统进行对讲喊话。
Ø兼具呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心功能，用户可自由选择适合自身业务的模式
Ø系统高度集成，性能稳定，结构简单，安装方便
Ø接警坐席使用呼叫中心系统，如接到报警电话，可通过呼叫中心系统弹屏，直接对来电信息进行登记保存。
Ø消防调度指挥人员，通过GIS平台查看火灾附近的消防站点，定位至消防站点以后，通过调度平台，点击呼叫消防站点电话，通知火灾位置和当前情况。
方案价值
提高消防的管理效率和效果，实现对火灾报警状况的快捷有效的服务，提升消防指挥的应急指挥能力和应急响应能力。
提高消防的社会化水平，实现与其他部门、单位、公众等的有效沟通、协调和合作，提升消防指挥的社会责任感和社会影响力。
