案例分享｜讯美时代录音服务器赋能某水务局会议室
项目背景
某水务局承担市民用水咨询、故障报修、业务协调等重要工作。原会议室存在明显短板：会议室电话通话无法自动录音，重要业务沟通、投诉协调、应急调度通话缺少留存依据，会后无法复盘回溯，不利于服务质检、业务学习与问题追溯；同时音频链路独立割裂，电话语音无法输出至会议室扩声系统，本地参会人员发言也无法复用现有ITC 无纸化会议桌面麦克风，会议体验差，音视频设备资源无法打通利用。
为解决上述痛点，客户希望在不替换原有模拟电话线路、保留现有无纸化会议、调音台、音响整套设备的前提下完成改造，实现通话自动录音、电话音频会议室扩声、无纸化桌面MIC 拾音发言，打通语音通信与智慧会议系统。
核心需求
1.全量通话录音留存：会议室所有电话会议双向通话自动录音，记录来电、去电号码、通话时间，支持回放检索，满足业务追溯、服务质检需求。
2.音频系统融合复用：远端对端通话声音输出至会议室原有音响扩声；本地参会人员直接使用ITC 无纸化会议桌面麦克风完成发言，无需额外配置话筒。
3.利旧现有设备：充分复用原有模拟PSTN 线路、调音台、音响、无纸化会议系统，减少改造成本，不改变原有人员操作习惯。
4.安全可靠易运维：录音数据安全备份，权限分级管控，支持远程查询管理，适配政务国企数据安全管理规范。
解决方案
本次项目采用讯美时代XUC10 录音服务器作为核心硬件，通过线路分线并接完成模拟电话录音采集，搭配PA 扩展盒完成音频信号转接，与 ITC 无纸化会议系统、调音台、音响实现音频链路打通，整套方案无需替换原有交换机与电话线路，改造轻量化实施。
组网实现逻辑
1.录音链路部署：会议室模拟电话线通过分线盒做一分二处理，一路接入新装八爪鱼会议电话，另一路接入XUC10 录音服务器，实现旁路采集，不干扰原有通话，通话建立自动启动录音，挂机自动停止录制，完整抓取双向语音、主被叫号码、通话时长信息。
2.音频融合对接：八爪鱼会议电话外接PA 扩展盒，输出两路 RCA 音频信号接入会议室调音台；调音台一方面将远端来电音频推送至会议室音响完成扩声，另一方面接收 ITC 无纸化会议桌面 MIC 的拾音信号回传给会议电话，参会人员按下桌面 MIC 即可对外发言，真正实现无纸化会议系统与电话会议无缝对接。
3.存储与管理链路：XUC10 接入局域网交换机，通过 B/S 网页管理平台完成录音查询、播放、下载、备注标记；录音文件支持本地硬盘存储，同时支持 FTP 协议自动备份至客户自备存储服务器，实现双备份，保障数据安全。
XUC10 录音服务器核心能力
XUC10 为 1U 机架式国产硬件录音设备，搭载 Linux 操作系统，兼顾模拟线路与 IP 录音能力，适配政企会议室、客服场景复杂需求：
高清双向录音：支持8 - 128 路模拟录音并发，语音失真度≤2%，通话全程自动启停，支持预录音功能，不漏掉通话开头关键对话。
全维度管理检索：B/S 网页架构，电脑、手机局域网均可访问；支持通话备注标记、多级权限管控、IP 地址白名单登录保护，实现查看、下载、删除权限分离，满足政企安全管控要求。
智能语音能力扩展：可对接ASR 语音识别厂商，录音文件自动转写文本，支持关键词、敏感词检索定位通话内容，大幅提升复盘效率。
多重数据安全保障：内置固态硬盘+ 监控机械硬盘本地存储，支持 FTP 定时 / 实时备份；硬盘空间不足自动循环覆盖旧录音。
丰富统计报表：图形化、列表化话务统计，未接来电完整记录，支持报表导出，方便服务质量分析。
项目落地成效
项目交付后，完全达成客户预设目标，打通传统电话会议与无纸化会议系统壁垒：
1.通话全程留痕，业务有据可追溯：会议室所有对外、对内电话会商实现双向自动录音，来电号码、通话时间完整记录，支持随时回放、下载、标记，为水务业务协调、市民诉求处置、客服复盘培训提供真实语音凭证，补齐客服中心业务管控短板。
2.无纸化会议深度融合，提升会商体验：无需新增麦克风硬件，直接复用ITC 无纸化会议桌面 MIC 拾音发言；远端通话声音通过会议室音响全域扩声，参会人员不用围坐八爪鱼周边，多人同步参与电话会商，充分释放原有无纸化会议系统价值。
3.利旧改造，降本高效：保留全部原有模拟电话线路、扩声、无纸化设备，避免大规模硬件更换投入；旁路录音架构对原有通话无任何干扰，人员完全沿用原有操作习惯，上手零成本。
4.安全合规的录音管理体系：分级权限、IP 登录限制、双备份存储、告警提醒，符合国企单位数据安全管理规范，录音文件可批量导出归档，适配内部审计、质检工作；远程网页运维，降低 IT 运维工作量。
方案价值总结
讯美时代XUC10 录音服务器针对政企存量模拟线路会议室提供轻量化融合录音解决方案，解决传统模拟电话无法录音的痛点，同时打通电话会议与无纸化会议音频链路，不用推倒重建现有智慧会议体系，兼顾成本、安全、易用性。
该方案适用于水务、燃气、政务、国企客服中心、调度会议室等场景，面向存量模拟电话系统，快速实现通话录音、会议音频融合，助力单位通信业务数字化、规范化管理。
关于讯美
北京讯美时代信息技术有限公司（简称“讯美时代”）成立于 2005 年，是国内领先的 IP 融合通信解决方案厂商。深耕行业二十余年，公司专注为政府、企业、园区、应急、能源、交通等领域客户，提供智能调度、应急指挥、广播对讲、IP 电话系统及 AI 安监融合的核心通信产品与服务，助力客户实现数字化转型与安全能力升级。
作为国内IP 融合通信领域的专业服务商，讯美时代构建了成熟稳定的技术架构 + 场景化定制方案的核心能力体系。公司拥有一支由研发、架构设计、行业咨询、项目管理组成的专业团队，具备从需求研判、方案架构设计、系统集成到落地实施的端到端服务能力，可针对政府应急指挥、园区智慧管理、企业高效办公、工业安全生产等不同场景，打造 “感知 — 预警 — 调度 — 处置 — 复盘” 的全流程解决方案。
在技术实现上，公司采用模块化、开放式架构设计，支持多终端接入、多网络互通、多系统协同联动，可灵活对接OA、ERP、政务平台及第三方感知设备，保障系统稳定、安全、可扩展。
凭借丰富的项目经验与标准化交付体系，讯美时代已为全国上千家政企客户提供高品质服务，覆盖国家部委、省市区县级政府、央企及行业龙头企业，在应急指挥、智慧园区、工业安全、海洋执法、水利水务等领域打造众多标杆案例。公司建立全流程项目管控机制，从需求调研、方案设计、部署实施到运维保障，全程专业把控，确保项目按时、按质、按预算落地交付，并提供7×24 小时响应、定期巡检等持续运维服务，为客户筑牢可靠 “通信生命线”。
二十余年深耕不辍，讯美时代始终坚守“专业、专注、务实、创新” 的核心价值观，以技术深耕产品，以服务赢得信任。未来，公司将持续聚焦 IP 融合通信与应急指挥领域，不断深化 AI、大数据等技术融合应用，为客户提供更智能、更高效、更可靠的通信解决方案，成为政企客户数字化转型与安全发展的坚实合作伙伴。
