IP 电话机通话无声，如何排查？
发布日期:2025-11-09
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电话能打通，但就是没声音！这是项目里经常遇到的棘手情况，具体排查思路如下：
首先第一步，先检查基础网络连通性与音频设备。先确认电话机的网线有没有插牢，接着再检查硬件，听筒手柄的线有没有松动，耳麦或者扬声器的连接口是不是插到位，很多时候无声就是因为这些物理连接出了小问题，先把这一步排除掉。
然后是第二步，这步特别关键，一定要判断声音是单向无声还是双向无声。如果是一方能听见、一方听不见，那问题通常在无声那一方的设备发送路径，或者对应的网络发送链路；要是两边都听不见，那就要重点查两者之间的网络路径，尤其是防火墙、路由器这些设备，很可能是它们拦截了语音的媒体流。
接下来第三步，核查网络防火墙与 NAT 设置。这里要注意，IP 语音通话的语音流（也就是 RTP 媒体流） 和信令走的是不同通道。大家要确认防火墙有没有放行了 RTP 媒体流需要的端口范围，另外 NAT 穿越的配置，比如 SIP ALG 功能，是不是正确开启或配置，很多时候无声的 “元凶” 就是这个设置出了问题。
最后第四步，确认音频编码协商一致。通话双方的电话机必须支持并使用相同的音频编码，比如常见的 G.711、G.729 这些。如果两边编码协商失败，就会出现能打通电话（信令连接正常），但没声音（没媒体流）的情况，这一步需要在设备的配置界面里核对编码参数。
如果以上四步都查完，还是没定位到问题，就需要借助抓包工具做深度分析，看 RTP 流有没有正常发送和接收。
