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讯美时代IP电话语音解决方案——金融机构

发布日期:2023-08-15 点击次数: 279
一、方案背景

纵观全球金融行业,市场波动频繁,金融脱媒愈演愈烈,如何通过技术手段由内而外建立起更加完善的渠道服务体系,已成为金融企业发展绕不过的课题。

完善的服务离不开高效的沟通。电话是与客户交流的语音桥梁,同时也是内部信息的传递平台。

新兴的IP电话系统基于网络通信,不但能为企业开辟新的服务通道,而且还增添通信手段,提高协作效率,同时降低企业话费。

二、需求分析

经过多年发展,金融企业的网络已相对成熟,金融业务与信息技术的结合日趋紧密。但承载日常内外交流的语音网络大多仍停留在传统的模拟电话阶段,无法与ICT技术融合,由此产生如下问题:

采用繁琐的传统拨号方式,不能快速与客户、同事联系。

功能相对落后,难以提升沟通效率与服务品质。

独立于IP网络,不能与第三方系统对接实现融合。

金融机构分支多,业务交流频繁,每月话费居高不下。

三、方案概述

讯美时代金融行业IP通信解决方案是为金融企业定制的高效、灵活、可靠的语音通信解决方案。该方案旨在满足金融行业内部与外部沟通的需求,提高协作效率,优化客户服务质量,并降低通信成本。通过采用基于IP网络的先进通信技术,该方案将传统的模拟电话系统升级为现代化的IP电话系统,使得金融机构能够更好地适应市场波动和数字化转型。

四、系统功能

多层级自动话务员:通过多层级自动接待系统,高效引导客户来电,提升客户满意度,树立专业形象。

通话录音:自动存储通话内容,防止遗漏重要信息,方便后续查阅与分析。

手机软电话:员工可以随时随地使用专用手机软电话,拨打和接听公司电话,不错过任何重要来电。

通话监听:管理人员可以进行电话监听,提供培训和监督服务质量,以保持高标准的客户服务。

语音留言:客户可以留下语音留言,在非工作时间也能及时收取客户信息并回复。

一号多机:多个分机可以共享同一个号码,灵活处理来电,避免电话线路占线。

呼叫队列:将来电排队,实现有序接听,减少客户等待时间,提高服务效率。

视频通话:支持视频通话,使领导之间可以通过桌面视频话机进行面对面交流,更加直观和私密。

多点电话会议:使用分机或手机召开多点电话会议,提供可视化会议室控制面板,方便会议管理和控制。

分支互联:实现总部与营业网点之间的电话系统互联,分机之间可以直接短号互拨,大大缩短拨号过程。

异地分机免费互打:总部与各营业网点之间实现异地分机免费互打,降低通信成本。

长途变本地通话:抓取任意点的外线,拨打其当地电话,将长途变成本地通话,进一步降低通信费用。

五、方案拓扑

 

六、方案价值

1、丰富功能,完善服务

多层级自动话务员,高效引导客户来电,提升客户满意度,塑造专业形象。

通话录音,自动存储通话内容,防止遗漏重要信息,方便备查。

手机软电话,随时随地拨打接听公司电话,不错过客户来电。

另提供通话监听、语音留言、一号多机、呼叫队列等功能用以加强客户沟通,提高服务质量。

2、高效沟通,提升协作

电话组网后,总部与营业网点的分机可直接短号互拨,大大缩短拨号过程。

支持视频通话,领导之间可通过桌面视频话机面对面交流,更直观更私密。

可使用分机、手机随时召开多点电话会议,提供可视化会议室控制面板,轻松管理会议。

3、分支互联,降低话费

总部与各营业网点之间实现异地分机免费互打。

可抓取任意点的外线,拨打其当地电话,将长途变本地通话,降低话费。

多点电话会议随时召开,零资费,更高效。

七、方案优势

讯美时代IP电话语音解决方案具有以下几个方面的优势:

1、专业性:讯美时代是一家专业的IP电话解决方案提供商,拥有多年的行业经验和技术积累,能够为不同类型和规模的学校提供定制化的IP电话语音解决方案。

2、灵活性:讯美时代IPPBX设备支持多种外线和分机接入方式,能够适应不同的网络环境和通信需求;同时,也支持多种集成和联动方式,能够与不同的信息系统和设备进行互动。

3、易用性:讯美时代IPPBX设备采用嵌入式操作系统,无需安装额外的软件,简单配置即可使用;同时,也提供了友好的网页管理界面,方便用户进行系统设置和维护。

4、可靠性:讯美时代IPPBX设备采用高性能的硬件平台,保证了系统的稳定运行;同时,也提供了多种安全机制,保证了系统的安全防护。

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